Grâce à notre déploiement stratégique à Goma et Kinshasa, nous assurons une livraison en 30 à 90 minutes. Ce délai inclut le temps de préparation en cuisine et le trajet de notre livreur, afin de vous garantir un repas prêt à être dégusté.
FAQ
🚚 Livraison
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande validée ?
Tant que le livreur n'a pas quitté le restaurant, il est possible de mettre à jour votre adresse en contactant rapidement notre support. Une fois le trajet entamé, toute modification pourrait impacter le délai de livraison et la fraîcheur de vos plats.
Que se passe-t-il si je suis absent au moment où le livreur arrive ?
Nos livreurs tentent systématiquement de vous joindre par téléphone à leur arrivée. En cas d'absence prolongée, la commande pourra être retournée ou mise en attente, mais pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits frais ne pourront pas être conservés indéfinimen
📦 Expédition
Comment garantissez-vous l'intégrité des aliments durant l'expédition ?
Notre modèle réduit la manipulation des produits frais de 85 %. Pour l'expédition, chaque plat est placé dans un conteneur écologique et hermétique, conçu pour éviter tout renversement et maintenir une isolation thermique parfaite entre le chaud et le froid.
Est-il possible de planifier une expédition de commande pour plus tard
Absolument. Vous pouvez choisir l'option de commande différée. Nous préparons alors l'expédition de manière à ce que la sortie de cuisine coïncide parfaitement avec l'heure de livraison souhaitée, garantissant ainsi une fraîcheur maximale.
Quelles mesures d'hygiène sont appliquées lors du colisage de ma commande ?
Chez MLANGONI FOOD, l'expédition suit des normes sanitaires strictes. Nos agents de colisage et nos livreurs respectent des protocoles d'hygiène rigoureux, et chaque emballage est scellé pour garantir que personne ne manipule votre repas entre la cuisine et votre table.
💳 Facturation
Pourquoi le montant est-il "bloqué" sur mon compte avant la validation du restaurant ?
Pour votre sécurité, nous effectuons une pré-autorisation bancaire. Le montant n'est définitivement prélevé que lorsque le restaurant confirme qu'il peut préparer votre commande. Si le restaurant refuse, le blocage est levé immédiatement.
Puis-je obtenir une facture professionnelle pour ma société après ma commande ?
Absolument. Pour chaque commande passée sur notre plateforme, une facture détaillée est générée automatiquement et peut vous être envoyée par e-mail pour votre comptabilité.
Y a-t-il des frais cachés ajoutés au prix affiché du menu ?
Aucun. Chez MLANGONI FOOD, nous prônons la transparence absolue. Les prix des plats affichés sur notre plateforme sont exactement les mêmes que ceux pratiqués par les restaurants. Les seuls frais supplémentaires que vous aurez à régler sont les frais de livraison, qui sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.
🤝 Assistance
Que dois-je faire si un article manque dans ma commande à la réception ?
Bien que nos processus de vérification soient rigoureux, une erreur peut arriver. Contactez immédiatement notre assistance via le bouton d'appel de l'application ou par WhatsApp, et nous organiserons un renvoi prioritaire ou un remboursement de l'article manquant.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir validé ma commande ?
Si le livreur n'est pas encore parti, vous pouvez contacter rapidement notre support client au +243 857 975 608. Nous mettrons à jour les instructions pour notre équipe logistique en temps réel.
Votre service client est-il disponible les jours fériés ?
Oui, MLANGONI FOOD vous accompagne même pendant les jours fériés. Tant que nos restaurants partenaires sont ouverts, notre équipe d'assistance est sur le pont pour garantir le bon déroulement de vos livraisons.